assertivité au travail : guide complet

L’assertivité, définie comme une manière de s’affirmer respectueusement, constitue une compétence développable. Il est donc crucial pour les professionnels des ressources humaines et les responsables d’encourager le développement de cette aptitude chez leurs collaborateurs. En enseignant aux employés comment s’affirmer de manière plus assertive, on favorise l’obtention du respect de leurs pairs tout en réduisant leur niveau de stress. Cette amélioration contribuera à renforcer leur confiance lors des interactions avec autrui.

Qu’est-ce que l’assertivité ?

L’identification d’un comportement assertif peut parfois être délicate en raison de la subtilité de la distinction entre l’affirmation de soi et l’agressivité. Pour clarifier cette distinction, examinons ces deux comportements de manière approfondie :

L’Assertivité, Fondée sur l’Équilibre

Les individus assertifs recherchent des solutions gagnant-gagnant, privilégiant le compromis plutôt que la persuasion. Ils reconnaissent l’importance de faire connaître leurs besoins et convictions, tout en restant ouverts à d’autres perspectives. Leur fierté n’est pas atteinte si leur solution n’est pas retenue. Confiants et sûrs d’eux, ils abordent les situations avec objectivité, communiquant clairement et relevant les défis sans stress excessif.

L’Agressivité, Axée sur la Victoire

En revanche, un comportement agressif est motivé par la victoire personnelle. Les individus agressifs agissent dans leur propre intérêt, sans égard pour les droits, les besoins, les sentiments ou les désirs des autres. Par exemple, un manager qui confie une pile de travail à un collaborateur l’après-midi avant ses vacances, exigeant une exécution immédiate, adopte un comportement agressif. Cette action ne tient pas compte des besoins et des sentiments du collaborateur.

Répondre à l’Agressivité par l’Assertivité

Face à cette situation, atteindre un équilibre entre la passivité et l’agressivité serait de manière assertive informer le supérieur que le travail sera effectué, mais seulement après le retour de vacances. En faisant valoir ses propres droits tout en reconnaissant le besoin du supérieur, le collaborateur démontre de l’assertivité.

Quels sont les avantages de l’assertivité sur le lieu de travail ?

L’assertivité offre plusieurs avantages significatifs sur le lieu de travail :

1. Transparence : Les individus assertifs ne cherchent pas simplement à imposer leurs opinions, mais ils osent exprimer leurs points de vue tout en respectant ceux des autres. Travailler avec des collaborateurs assertifs signifie bénéficier de la clarté sur leurs besoins, opinions et limites, favorisant ainsi une communication transparente et équilibrée.

2. Fiabilité et Honnêteté : Les individus assertifs se distinguent par leur fiabilité. Ils n’acceptent pas des tâches qu’ils ne peuvent pas accomplir et expriment ouvertement leurs opinions lors des réunions. Bien que l’accord général puisse sembler favorable, l’assertivité permet à quelqu’un de signaler immédiatement son désaccord, évitant ainsi des problèmes potentiels à l’avenir. Cela contribue à créer un environnement de travail fondé sur l’honnêteté.

3. Réduction du Stress : L’incapacité à exprimer ses opinions peut entraîner du stress. L’accumulation de stress présente des risques pour la santé des employés. Encourager l’assertivité sur le lieu de travail est essentiel pour le bien-être général des collaborateurs. En exprimant clairement leurs besoins et opinions, les individus assertifs contribuent à réduire le stress, créant ainsi un environnement de travail plus sain.

Ainsi, promouvoir l’assertivité sur le lieu de travail est une stratégie bénéfique tant pour la communication transparente que pour le bien-être des collaborateurs.

Comment développer l’assertivité au travail 

Développer l’assertivité au travail est un processus clé pour promouvoir une communication efficace et des relations professionnelles positives. Voici un guide pratique pour renforcer cette compétence et cultiver des interactions constructives dans le milieu professionnel :

Comprendre les Principes Fondamentaux

Pour développer l’assertivité, une compréhension approfondie de ses principes fondamentaux est essentielle. Cela implique la capacité à exprimer ses pensées, opinions et besoins de manière directe tout en respectant les points de vue des autres. Une formation à l’assertivité peut faciliter cette compréhension, favorisant ainsi une communication ouverte et équilibrée.

Identification des Domaines d’Amélioration

Identifier les domaines spécifiques où l’on a du mal à s’affirmer est crucial. Cela peut inclure des situations telles que la prise de parole en public, la communication avec des supérieurs hiérarchiques ou la gestion de conflits. En ciblant ces domaines, les professionnels peuvent se concentrer sur des stratégies spécifiques pour améliorer leurs compétences assertives dans divers contextes professionnels.

Pratique Quotidienne de la Communication Assertive

La pratique régulière de la communication assertive est essentielle. Cela peut impliquer des exercices d’expression de soi, tels que la définition de limites claires, la formulation de demandes directes et la gestion des retours d’information. En s’exerçant régulièrement, les professionnels intègrent progressivement des habitudes assertives dans leurs interactions quotidiennes.

Gestion Efficace des Différends

L’assertivité revêt une importance cruciale dans la gestion efficace des situations de conflits et des différends au travail. En développant des compétences telles que l’écoute active et la communication empathique, les professionnels peuvent aborder les désaccords avec calme et confiance. Cette approche favorise l’émergence de solutions collaboratives et de compromis constructifs. La gestion habile des conflits contribue à renforcer la confiance et le respect mutuel au sein de l’équipe, créant ainsi un environnement de travail plus harmonieux et productif.

Intégration de l’Assertivité dans le Développement Professionnel

Intégrer l’assertivité dans le développement professionnel peut se faire via des programmes de formation axés sur les compétences en communication et en gestion des relations interpersonnelles. Ateliers interactifs, jeux de rôle et séances de coaching personnalisées offrent des outils pratiques pour développer et renforcer l’assertivité au travail.

Application de l’Assertivité dans le Leadership

L’application de l’assertivité est cruciale pour les professionnels occupant des postes de leadership ou de gestion d’équipe, car elle favorise un environnement de travail collaboratif et productif. Les leaders assertifs encouragent la communication ouverte, la prise de décision participative et la gestion constructive des différends. En cultivant un climat de confiance et de respect mutuel au sein de l’équipe, ils stimulent la collaboration et l’innovation. Cette approche contribue à renforcer l’engagement des membres de l’équipe, à optimiser les performances collectives et à créer un cadre propice à la réalisation des objectifs organisationnels.

Utilisation de Techniques de Gestion du Stress

La gestion du stress est essentielle pour renforcer l’assertivité. Des techniques telles que la méditation et la gestion du temps aident à maintenir un état d’esprit calme, favorisant des interactions assertives même dans des situations stressantes.

Construction de Relations Positives

L’assertivité joue un rôle clé dans la création de relations interpersonnelles positives en encourageant une communication ouverte et transparente. En définissant des limites claires, en exprimant des attentes réalistes et en fournissant des commentaires constructifs, les professionnels ont la possibilité d’établir des relations fondées sur la confiance et le respect mutuel avec leurs collègues et supérieurs. Cette approche favorise un environnement de travail harmonieux et coopératif, où chacun se sent entendu, compris et valorisé, contribuant ainsi à la productivité et à la satisfaction globale au sein de l’équipe.

Mesure de l’Impact sur la Performance

Il est crucial de mesurer l’impact de l’assertivité sur la performance. Évaluer les niveaux de communication ouverte, de résolution de conflits et de satisfaction au travail avant et après la mise en œuvre de programmes permet de constater les progrès réalisés.

En intégrant ces pratiques, les professionnels renforcent leurs compétences assertives, contribuant à un environnement de travail positif et à leur propre développement professionnel.

Conclusion

En résumé, le développement de l’assertivité au travail s’impose comme une compétence essentielle pour favoriser des relations professionnelles positives et une communication efficace. Comprendre les principes fondamentaux de l’assertivité, identifier les domaines d’amélioration personnelle, pratiquer la communication assertive au quotidien, gérer efficacement les conflits, et intégrer cette compétence dans le leadership et la gestion d’équipe sont autant d’étapes cruciales. L’impact de l’assertivité se mesure à travers la transparence, la fiabilité, la réduction du stress, la construction de relations interpersonnelles positives, et enfin, son influence sur la performance professionnelle. En adoptant ces pratiques et en cultivant des compétences assertives solides, les professionnels peuvent contribuer à instaurer un environnement de travail harmonieux, collaboratif et propice au développement individuel et collectif.